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节前美容美发服务成投诉热点

放大字体  缩小字体 发布日期:2014-01-08  浏览次数:377
核心提示:  北京市工商行政管理局、北京市消费者协会2013年12月共接收消费者投诉8158件。其中12315、96315两条热线接收登记投诉5992件,

  北京市工商行政管理局、北京市消费者协会2013年12月共接收消费者投诉8158件。其中“12315”、“96315”两条热线接收登记投诉5992件,信件、互联网、上门来访等其他形式投诉2166件,共接待消费者咨询43777人次,为消费者挽回经济损失278.13万元。

  家电为投诉重灾区

  本月登记商品类投诉1303件,主要集中在:家用电子电器625件、日用百货类366件、家用机械类147件;登记服务类投诉4689件,主要集中在:销售服务3490件、中介咨询服务376件,互联网服务322件。主要问题是:消费合同问题2367件,占投诉总量的39.50%;质量问题1890件,占投诉总量的31.54%;售后服务问题1380件,占投诉总量的23.03%。

  美容美发成投诉热点

  消费者张女士在一家美发店接受烫发服务,期间,由于工作人员失误,导致张女士的头皮被烫伤。双方就赔偿金额无法达成一致,遂到工商部门进行投诉。后经属地工商所调解,该美发店已对张女士进行了赔偿。

  随着春节的临近,美容美发服务进入消费高峰期,随之引发的纠纷也成为投诉热点。本月,“12315”、“96315”热线共受理美容美发消费投诉53件,消费者普遍反映,美发店不主动出示消费凭证,出现纠纷时举证难。

  在此,工商部门提示消费者:接受美容美发服务一定要索要消费凭证,出现问题才能有据可依;二是办理美容美发卡要选择正规的商家,并对服务人员、服务项目、使用期限、退卡事宜等进行书面约定。

  消费者在美容美发时还需要确认消费的产品。消费者选择使用商家提供的商品时,一定要查看该产品是否具有商标以及国家规定的质量保证书,切忌三无产品或假冒伪劣产品。消费者可用手机扫描一下该产品的条码,如果是合格且是国家许可在市场上销售的产品,就可以通过扫描条码得知产品的商标、价格等信息。如果选择的是进口商品,用手机扫条码也同样能获取该进口商品的信息,但同时还要向商家索要该产品的进口许可证、商品检验证等。

  电热水器加强保养

  目前,电热水器已经成为人们家居生活中不可缺少的家用电器。有数据显示,电热水器的市场份额已经占到了约60%左右,高于燃气和太阳能热水器。在此,我们提醒消费者,在选购电热水器时,除了要考虑热水器基本的安全性能,如生产厂家是否有3C认证标志、是否有接地保护、防干烧、防超温、防超压装置四项常规保护等,更需要考虑电热水器的“自我保养”功能,即因长时间使用后老化与耗损可能带来的安全隐患,因此要使用具有定期保养功能的热水器。从安全性能的角度出发,消费者还应该注意家里的用电和供水情况是否适合所选产品的使用。建议消费者在选择产品时,要看储水箱保温效果,以实现待机状态下减少热量损失,减少再加热次数及用电量。

 
 
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